Din kundvagn är tom

Frågor och svar

Kan jag skicka choklad som gåva?
Ja, det kan du! Du ändrar bara leveransadressen till den du vill skicka gåvan till. Vi erbjuder presentinslagning och du kan även skicka med ett kort med en egen hälsning, detta väljer du enkelt då du passerar "kassan". Kontrollera uppgifterna vid "Leveransinformation" och observera att minst en utav fraktaviseringsuppgifterna ska vara ställd till mottagaren. Om du inte vet vare sig mobilnummer eller E-postadress skriv i meddelandefältet "Brevavisering" så skickas aviseringen till mottagaren med post, detta kan ta en dag extra.

Hur vet jag att Chokladshopen har fått min beställning?
En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du uppgivit så snart din beställning har inkommit till oss.

Varför fick jag ingen bekräftelse på min beställning?
Det kan bero på att du angivit fel e-postadress eller att din beställning inte har gått igenom. Detta kan bero på att något har gått fel på vägen när du har lagt din beställning vilket gjort att den inte har slutförts. Kontakta alltid oss om du är osäker på om din beställning har nått oss.

Hur vet jag att den produkt jag har valt inte är slut?
Alla varor som finns i vår e-butik finns i lager. Vi reserverar oss dock mot eventuella slutförsäljningar som inte hunnit uppdaterats på hemsidan. Om du beställt en vara som inte finns i lager meddelas detta i e-post.

Hur beställer jag?
Steg 1 - Skapa ett konto (görs bara vid din första order, övriga tillfällen loggar du in).
Steg 2 - Välj produkter.
Steg 3 - Gå till kassan.
Steg 4 - Välj, om så önskas, extratjänst.
Skicka med ett kort med en personlig hälsning och/eller få din beställning inslagen som present.
Steg 5 - Kontrollera/ändra leveransinformationen.
Kontrollera informationen och välj hur din beställning ska fraktaviseras (SMS och/eller E-post). Observera att minst en av dessa måste vara till mottagaren. Om du inte vet vare sig mobilnummer eller E-postadress skriv i meddelandefältet "Brevavisering" så skickas aviseringen till mottagaren med post, detta kan ta en dag extra.
Steg 6 - Välj betalningssätt.
Steg 7 - Kontrollera ordern.
Här kan du även ändra leveransadress.
Steg 8 - Skicka ordern.
Steg 9 - Banken kontaktas & betalning sker.
Steg 10 - Efter att du bekräftat din order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.
OBS! Kontrollera att du angivit rätt adress. Du som kund åtar dig att bevaka din e-post. För försändelser som skickas till företag är det viktigt att företagsnamnet är tydligt uppmärkt på den aktuella adressen (t. ex. ej enbart på dörr utan även i trapphus).

Kan jag ringa in min order?
Tyvärr inte. Våra låga priser innebär att du som kund själv måste göra din beställning direkt i vår e-butik. Om du har problem med din order eller frågor kring denna är du självklart välkommen att kontakta oss.

Hur betalar jag?
Betalning sker med kreditkort. Vi godkänner kortbetalningar med MasterCard, VISA och American Express. Vi arbetar med Auriga e-payment vilket garanterar dig en säker betalning. Läs mer om betalningsvillkor här.

Hur mycket är fraktkostnaden?
För alla order inom Sverige tillkommer en fraktkostnad på 19 kr. För order till Finland och Danmark tillkommer en fraktkostnad på 250 kr.

Hur lång tid tar leveransen?
Leveransen tar normalt sett 2-3 arbetsdagar. Vid storhelger kan leveransen ta ytterligare någon dag.

Hur länge ligger mina varor kvar på mitt utlämningsställe?
Varorna ligger kvar i 14 dagar efter ankomst innan de skickas tillbaka till Chokladshopen. För ej uthämtade varor debiteras kunden 100 SEK.

Vad händer om jag inte hämtar ut min order?
För ej uthämtade varor debiteras kunden 100 SEK.

Kan jag returnera en beställd vara?
Vi följer de lagar och föreskrifter som finns på området. Distansavtalslagen gäller lagen om konsumentskydd vid distans- och hemförsäljning. Läs mer om returer här.

Kan jag avbeställa min order?
Under förutsättning att dina varor inte har skickats ifrån oss kan du göra en avbeställning av dina varor. Du måste då genast kontakta oss på info@chokladshopen.com så att vi kan makulera din order. Om varorna redan har skickats gäller samma regler som för returer och ej uthämtade varor.
Du kan alltid avbryta ditt köp innan du har gjort det slutliga godkännandet.

Har du flera frågor?
Maila eller ring oss gärna!
Chokladshopen
Platensgatan 1 C
582 20 Linköping

E-post: info@chokladshopen.com

PRODUCERAD AV LEMONLIME